Libro de Reclamacion
Libro Virtual de Reclamaciones
Este medio está disponible para que puedas registrar cualquier queja o insatisfacción relacionada con los servicios y/o la atención recibida por parte de CredilineaPeru.
Importante:
El tiempo máximo para responder a tu reclamo es de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente de su ingreso en el Libro de Reclamaciones, ya sea en su formato físico o virtual, conforme a lo establecido en el D.S. N.º 007-2020-PCM, Artículo 14.
¿En qué se diferencian un reclamo y una queja?
Un reclamo se formula cuando el cliente no está satisfecho con un producto adquirido o con el servicio recibido, relacionado directamente con la actividad comercial de la empresa.
En cambio, una queja refleja una insatisfacción que no está vinculada directamente al producto o servicio, sino a aspectos complementarios, como una atención inadecuada o trato deficiente por parte del personal.
